NankúPolítica de privacidad
Versión 1.0 · Fecha: 3 de noviembre de 2026
En corto:
- Usamos tus datos para darte el servicio, cobrarlo y atenderte.
- No vendemos tus datos.
- Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Eso lo maneja Webpay de Transbank.
- Este sitio no usa cookies de publicidad ni de medición.
- Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos. Te respondemos en un máximo de 30 días corridos.
1. Quién es responsable de tus datos
Positiv Global SpA, RUT 78.047.252-9, dueña de las marcas Nankú e Inventario Chile.
Representante legal: Sergio Catalán.
Domicilio: Serrano 520, Concepción, Chile.
Esta política se aplica a nanku.app, panel.nanku.app, venta.nanku.app, inventariochile.cl, la app Nankú de la máquina de pago y nuestros canales de WhatsApp.
No tenemos designado un encargado de prevención de infracciones.
2. Cómo ejercer tus derechos
Puedes pedir, gratis y cuando quieras:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir un dato malo o desactualizado.
- Supresión: borrar tus datos, salvo los que una ley nos obligue a conservar.
- Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común, cuando corresponda según la ley.
- Bloqueo temporal: que dejemos de usarlos mientras se revisa tu solicitud.
Escríbenos a soporte@positivglobal.cl o por WhatsApp al +56 9 8763 6006. Indica tu nombre, cómo responderte, qué datos son y qué necesitas. Podemos pedirte algo para confirmar que eres tú.
Te acusamos recibo y respondemos dentro de 30 días corridos. Ese plazo se puede extender una sola vez, por hasta otros 30 días.
Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
3. Qué datos tratamos, para qué y con qué fundamento
| A quién | Qué datos | Para qué | Fundamento |
|---|---|---|---|
| Quien contrata Nankú | Nombre y RUT del negocio, correo, teléfono, tipo de tarjeta y sus últimos 4 dígitos, historial de pagos. | Crear la cuenta, cobrar la suscripción, emitir documentos y dar soporte. | Ejecución del contrato y obligaciones legales. |
| Dueños y cajeros que usan el sistema | Nombre, RUT, correo, clave protegida, turnos y ventas registradas. | Permitir el acceso, registrar quién hizo cada operación y cuadrar la caja. | Ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad del sistema. |
| Quien conversa con Fernanda | Teléfono, mensajes, fotos y documentos enviados, como facturas. | Responder consultas del negocio y comparar facturas con el panel. | Ejecución del contrato. |
| Comercios que nos autorizan a consultar el SII | Clave tributaria o firma electrónica, y los datos tributarios que se obtienen con ellas. | Revisar la situación tributaria y comparar documentos, cuando el comercio lo pide. | Ejecución del contrato y autorización del comercio. |
| Personas interesadas en nuestros productos | Nombre, teléfono, lo que nos cuentan por WhatsApp o en un formulario de Meta, y el contenido de las llamadas cuando se hacen. | Responder consultas, asesorar y ofrecer las máquinas y Nankú. | Medidas previas al contrato pedidas por la persona, o interés legítimo en responder a quien nos contacta. |
| Visitantes de los sitios | Datos técnicos de la conexión, como dirección IP, y lo necesario para mantener la sesión. | Que el sitio funcione y sea seguro. | Interés legítimo en la seguridad y el funcionamiento del sitio. |
Interés legítimo significa aquí mantener los sistemas seguros, evitar fraudes y responder a quien nos contacta. Puedes oponerte y pedirnos más información.
Los datos llegan directamente de ti, del comercio donde trabajas, de los formularios de Meta que completas o, con autorización del comercio, del SII. No los compramos a terceros.
4. Datos de los clientes de cada comercio
Cada comercio decide qué datos de sus propios clientes registra en Nankú, como el RUT para una factura o el nombre, RUT y teléfono para un fiado. En esos casos, el responsable es el comercio y Positiv Global los trata por encargo suyo, solo para dar el servicio.
Si eres cliente de un comercio y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a ese comercio. Si nos escribes a nosotros, le derivamos la solicitud.
5. Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores que necesitamos para dar el servicio, y con las autoridades cuando la ley lo exige.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Transbank (Webpay) | Inscripción de la tarjeta y cobros | Chile |
| Haulmer (Tuu y OpenFactura) | Cobro con tarjeta en la máquina y boletas y facturas electrónicas | Chile |
| Servicio de Impuestos Internos | Documentos tributarios y consultas autorizadas | Chile |
| Supabase | Base de datos | Brasil |
| Vercel | Alojamiento de sitios y servidores | Estados Unidos y otros países |
| Anthropic | Inteligencia artificial de Victoria y Fernanda | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp y Meta Ads) | Mensajes por WhatsApp, llamadas y formularios de anuncios | Estados Unidos y otros países |
| ElevenLabs | Voz en las llamadas de Victoria | Estados Unidos y otros países |
| Resend | Envío de correos | Estados Unidos |
| Google Fonts | Tipografías de este sitio; recibe tu dirección IP al cargarlas | Estados Unidos y otros países |
Transferencias fuera de Chile
Varios proveedores procesan datos fuera de Chile, como muestra la tabla. No podemos asegurar que esos países ofrezcan un nivel de protección declarado adecuado por la autoridad chilena. Por eso nos apoyamos en las condiciones de protección de datos de cada proveedor y compartimos solo lo necesario.
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Clientes y usuarios: mientras dure el servicio. Al terminar, solo lo que debamos conservar por obligaciones tributarias o legales, o para defender un derecho.
- Claves y firmas del SII: mientras el comercio mantenga la autorización. Si la retira o termina el servicio, puede pedirnos eliminarlas.
- Personas interesadas que no contrataron: hasta 24 meses desde el último contacto, o antes si piden borrarlos.
- Datos de los clientes de un comercio: lo que indique el comercio mientras dure el servicio.
7. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas
Victoria atiende a personas interesadas por WhatsApp y teléfono. Fernanda atiende a los dueños de comercios por WhatsApp. Ambas son asistentes de inteligencia artificial: leen lo que les escribes y responden con esa información y los datos autorizados.
No las usamos para tomar decisiones sobre ti que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
8. Cómo protegemos los datos
- Conexión cifrada (HTTPS) en todos nuestros sitios.
- Cada comercio solo accede a sus propios datos, mediante reglas en la base de datos.
- Claves y secretos guardados separados de los datos comunes.
- Revisión automática de permisos cada hora y avisos ante accesos sospechosos.
- El número de tarjeta nunca pasa por nuestros sistemas.
Si ocurre una vulneración que signifique un riesgo razonable para tus derechos, la reportaremos a la Agencia. Si afecta datos sensibles, de menores de 14 años o de obligaciones económicas o financieras, también te avisaremos a ti.
9. Cookies y almacenamiento en tu navegador
nanku.app no usa cookies de publicidad ni de medición. Por eso no mostramos un aviso para aceptarlas o rechazarlas.
- Panel y caja: cookies de sesión, necesarias para mantenerte conectado.
- Demos de nanku.app: guardan en tu navegador el avance de la demostración. No se envía a nuestros servidores y puedes borrarlo limpiando los datos del sitio.
Si algún día agregamos cookies de medición o publicidad, primero te pediremos permiso y podrás rechazarlas.
10. Retirar tu consentimiento
Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento y sin dar motivos, por los mismos canales de la sección 2. Lo hecho antes de retirarlo sigue siendo válido.
11. Cambios a esta política
Cuando cambie, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes por correo o WhatsApp.